政府公文发布出错引发舆情后的思

随着信息技术的飞速发展，信息传播速度越发惊人，特别是进入移动互联的自媒体时代，热点舆情事件一旦发生，往往几分钟后就有相关信息发到社交平台上，1—2小时后网上讨论就可能热闹起来，形成舆情热点。

细数整个2021年，因政府公文发布时，出现严重表述错误而引发的重大舆情，有以下几例。

2021重大舆情事件

“安徽省南京市”

11月20日，落款为江苏省南京市建邺区人民法院的判决书上了热搜，判决书中将江苏省南京市写为“安徽省南京市”。11月22日，建邺区人民法院工作人员回应称，该份网传判决书图片属实，是该院工作失误，已出具补正裁定。

“湖北省张家界市”

7月30日，@南京发布发布微博称，因我组工作疏忽忽，在7月29日下发的《关于湖南省张家界市来宁人员信息和健康管理的通知》中，误将湖南省张家界市写成湖北省。在此，向湖北、湖南省和人民网民致歉。我们将认真对待吸取教训，再次改正错误，防止类似问题发生。

“四川省重庆市江津区”

7月30日，“长白山发布”微信公众号发布的一条管控公告，包括标题在内，共计出现7处“四川省重庆市江津区”的错误表述。事发后，长白山保护开发区管理委员会发布致歉信，并将错误公文撤回。

人民网舆情数据中心就此类问题，特别是公文发布出错，导致重大舆情的事件，进行了剖析和思考，并给出了相对应的解决方案。

问

近年来，政府公文出现低级错误的案例屡见不鲜，既有数据错误、逻辑错误等问题，也有丢字、别字、错字，标点运用混乱，人名、地名出错等细节问题，时常在舆论场中引发热议，网民虽多以调侃的方式介入表达，但喧嚣之后留下的却往往是当地政府形象和公信力的损失。对此应如何看待？

答

全面审核，规避源头。

公文出现低级错误所表现出的往往不是能力问题，而是个体的责任心和工作态度问题，以及工作机制不完善，执行不严格的问题。因而，从源头上规避此类风险，既要加强对工作人员的教育和培训，更要从制度上狠抓落实，堵住漏洞。

公文出错引发舆论风险的争议点，基本上都是可以通过严格的审核把关程序规避的。根据相关要求，公文从撰稿、修改到审核、签字，不可能由一个人单独完成，只要严格遵守流程，每道关口都做到“守土有责、守土负责、守土尽责”，就能最大限度地减少错误发生。

具体而言，就是：

要严格落实公文发布前的审核制度，坚持分级分类审核、先审后发，严把法律关、政策关、文字关，包括但不限于引用领导讲话或法律、文件，必须核对原文，使其符合原意，不断章取义；
使用数据要找到原始的或权威的出处，不采用来源不明或模糊不清的数据，数据的单位要正确、规范；
使用诗词或文学作品句段，要了解原作者背景和创作语境，审视其适合性；
引用外文内容素材时，要由专业人员翻译、校对，不可过度信任翻译软件；
对于公文中出现的地名、人名、机构名等名称，特别是不太熟悉的名称，一定要认真核对，避免录入时因为不同输入法造成读音或字形相近的地名、人名混淆。
如果公文中需要使用图片等视觉元素，也应认真地进行选择，避免配图错误、版权纠纷等问题引发争议。

及时回应，妥善处理。

随着移动互联网全民传播时代的到来，微博客、微信圈群等网络空间高度发达，使得任何可能引发舆情关注和争议话题都会得到迅速传播。

政府公文作为一种对外发布的文稿，传播面广，一旦内容出现问题必然快速发酵，因此，及时发现问题并第一时间问责和回应同样非常重要。

公文发布后，要启动覆盖全网的舆情反馈监测，一旦发现问题，不要推诿，更不可一删了之。

应快速展开调查，根据实际责任情况处理并利用网络平台进行回应，诚挚道歉，最大限度地减少负面影响。

当然，此类舆情带来的公权力形象损耗不是道歉和问责后就能立即挽回的，如何设置议题，通过正面宣传等方式重塑形象还有很多工作要做。

（问答内容来源：人民网舆情数据中心，作者：单学刚）

如何从源头开始规避？

51云监测作为一个错别字词和严重表述错误检测工具，不仅在公文发布之前提供错别字检测功能，帮助规避政府文件中存在严重表述问题；

同时在网站和新媒体文章发布之后，实施系统的全网内容监测，检测出全网站和新媒体系统内的错别字和敏感词，以及国办要求规避的严重表述问题；

并且给出正确的内容表达，保证政府文件，政府网站和政务新媒体内容的正确性。